نسعى جاهدين في متجر زاوية لتقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة، ونؤمن بأن رضاكم هو مفتاح نجاحنا.
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
1. المنتجات القابلة للاستبدال والاسترجاع:
- جميع المنتجات المعروضة في متجرنا قابلة للاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلامها، باستثناء المنتجات المُصممة والمُنفذة حسب طلب العميل.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، مع العبوة الأصلية وجميع ملحقاتها، دون أي استعمال أو تلف.
- يجب إحضار فاتورة الشراء الأصلية عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
2. المنتجات التي لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات المُصممة والمُنفذة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تالفة.
- المنتجات التي تم فتح عبوتها الأصلية أو تم إزالة ملصقاتها.
- المنتجات التي تم شراؤها من خلال عروض ترويجية أو تخفيضات خاصة.
3. شروط الاستبدال:
- يمكن للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو بقيمة أعلى مع دفع الفرق.
- يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المستبدل.
4. شروط الاسترجاع:
- يتم استرجاع قيمة المنتج بالكامل للعميل في حال استيفائه لشروط الاسترجاع.
- يتم استرجاع قيمة المنتج بعد خصم رسوم الشحن في حال تم شحن المنتج للعميل.
- قد يستغرق استرجاع المبلغ إلى 15 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج.
5. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال زيارة المتجر.
- يجب على العميل تقديم معلومات حول المنتج الذي يرغب في استبداله أو استرجاعه، مثل اسم المنتج وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من جانبنا، فسنقدم لك استردادًا كاملاً.
نأمل أن تستمتع بمنتجاتنا الرهيبة!
